Si stima che in un processo d’acquisto online le recensioni spostino di molto l’ago della bilancia, al punto che il 93% dei rispondenti a una ricerca (Bazaarvoice) hanno dichiarato di preferire un prodotto con recensioni sia positive che negative a un prodotto che non ne ha affatto.
E nel caso degli eventi sportivi?
Desiderio di aggregazione, bias cognitivi, luogo dell’evento, possono essere molteplici i fattori che ci spingono a preferire un evento a un altro.
Desideri e motivazioni
Un recente report di Strava afferma che le principali motivazioni alla pratica sportiva sono proprio:
– la possibilità di partecipare a eventi (43% dei rispondenti alla ricerca)
– la possibilità di fare sport con gli amici (41% dei rispondenti alla ricerca)
Gli sportivi ritengono quindi fondamentale poter partecipare ad eventi per migliorarsi (altra motivazione alla pratica sportiva nel 53% delle risposte alla ricerca Strava) e poter aderire a una community di appassionati, ma se incrociamo le abitudini di sportivi con le loro abitudini di acquirenti vediamo come le recensioni e i feedback possono aiutare nell’organizzazione e promozione di un evento sportivo.
Ma come? Ecco alcune idee che ci vengono in mente.
Feedback
Chiedere un feedback a evento concluso può essere un’occasione preziosa non solo per raccogliere recensioni positive ma anche per raccogliere idee di miglioramento per le edizioni successive.
A nessuno piacciono le critiche ma ricordate che, raccogliendo un’osservazione da un partecipante, avrete sempre modo di imparare e gestire un’eventuale insoddisfazione.
Non ci piace dire che il cliente ha sempre ragione… ma a volte il cliente si accorge di aspetti che potevano essere difficilmente prevedibili nelle settimane pre-evento.
Edizione Zero
Molti organizzatori, impegnati in nuovi format e nuovi eventi, spesso organizzano un’edizione Zero, che serve appunto a testare ogni aspetto dell’evento vero e proprio prima del suo lancio definitivo.
Potrebbe essere un evento a tariffa agevolata o un evento con partecipazioni ad invito: l’idea è sempre di testare il format prima del lancio ufficiale.
Sold Out
La gestione del sold out è una chiave strategica per la promozione degli eventi e delle edizioni successive.
Specialmente nel mondo trail e gravel, che hanno liste partecipanti molto diverse da una corsa su strada, può essere strategico calcolare il sold out e prevedere a distanza di giorni un “overbooking” (riapertura iscrizioni per posti limitati).
Così facendo si può far leva sul senso di urgenza e sul senso di appartenenza che accomuna gli sportivi in quanto esseri sociali. Pensieri come “Nooo, mi sarebbe piaciuto partecipare ma non sono arrivato in tempo” oppure “Hanno riaperto le iscrizioni, devo sbrigarmi” smuovono anche lo sportivo più pigro che diversamente si iscriverebbe all’ultimo minuto.
Inoltre il sold out è una leva commerciale molto potente anche sull’edizione successiva dell’evento in questione perché le persone che non sono riuscite a partecipare all’edizione attuale saranno le prime ad iscriversi a quella successiva.
Recensioni
Ed infine le recensioni vere e proprie!
Non ci immaginiamo un Tripadvisor dello sport (per carità) ma se siete sportivi, palesatevi!
Chi di voi non si è iscritto ad una gara convinto dalle parole di un amico?
Le recensioni nel caso di un evento possono essere sviluppate nella maniera più creativa:
– un wall dedicato nel village della gara con raccolta pensieri e firme;
– una raccolta recensioni da usare sui social;
– video reel da usare come materiale post evento e per la promo dell’edizione successiva;
– foto gratuite al termine dell’evento (se i costi di organizzazione lo consentono).
Sappiamo che i servizi professionali non possono essere regalati (soprattutto non a tutti i partecipanti in eventi di grandi dimensioni come le competizioni internazionali). Un’idea potrebbe essere quella di un contest al termine dell’evento, per coinvolgere nuovamente i partecipanti, ottenere un feedback da loro e appunto offrire un pacchetto di foto gratuite ai vincitori.
Considerato che le foto per la quasi totalità dei partecipanti sono poi condivise sui social taggando l’evento, può valere il concetto foto gratuite = pubblicità gratuita (sappiamo che non è esattamente così ma speriamo di avervi spiegato il nostro pensiero).
Quali altri modi vi vengono in mente per raccogliere feedback da un evento?
Siete interessati ad approfondire con noi una di queste idee?
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